Арсений Беленький, руководитель портала «Самозанятость.онлайн», эксперт координационного центра при Правительстве России.
Пока самозанятые и малый бизнес учатся экономить время с помощью ИИ, вокруг этих инструментов начинает собираться будущая регуляторная рамка. Как пишет газета «Коммерсантъ», в обсуждаемом законопроекте о регулировании ИИ появились новые нормы: усиливается ответственность владельцев сервисов, закрепляется маркировка синтезированного контента, уточняются правила использования результатов, созданных с помощью ИИ, и подходы к обучению нейросетей. Участники рынка уже предупреждают, что все это может ударить прежде всего по малому бизнесу, который привык работать с минимумом формальностей. При этом Минцифры отдельно говорит, что финальной версии документа пока нет: проект еще дорабатывается совместно с отраслью и ведомствами.
На этом фоне особенно интересно посмотреть не на дискуссии о будущем, а на то, как ИИ уже используется «на земле».
Для самозанятых ИИ сегодня – это чаще не про замену профессии. Это про то, как убрать мелкую, повторяющуюся и утомительную работу, которая не приносит новых денег, но каждый день съедает время. Переписку, сметы, шаблонные ответы, черновики, описания услуг. Именно поэтому самозанятые часто осваивают ИИ быстрее крупных компаний. У них нет длинной цепочки согласований. Если инструмент экономит время, они начинают им пользоваться. Если не экономит, просто закрывают.
Антон и потерянные заявки
Антон ведет рекламу и помогает малому бизнесу с продвижением. Большая часть его работы – обычная профессиональная рутина: созвоны, гипотезы, аналитика, корректировки. Но есть и другая часть: постоянные ответы на входящие запросы. Сколько стоят услуги? Что входит в работу? Чем отличается сопровождение от разовой настройки? Когда можно начать? Как выглядит первый месяц? Почему нельзя «просто запустить и посмотреть»? Раньше он отвечал на такие сообщения вручную. Иногда быстро. Иногда через несколько часов. Иногда уже слишком поздно, когда потенциальный клиент уходил к тому, кто ответил раньше.
Сейчас у него есть несколько заготовок, а ИИ помогает быстро адаптировать их под конкретный запрос и тон общения. В итоге ответ уходит заметно быстрее, а Антон не тратит силы на то, чтобы в десятый раз за день собирать один и тот же текст из одинаковых смысловых блоков.
С точки зрения малого бизнеса эффект простой: меньше потерянных заявок, быстрее первый контакт, меньше выгорания на рутине.
Сергей и сметы впустую
У частных мастеров проблема часто не в самой работе, а в подготовке к ней. Особенно если речь идет о сметах, расчетах и предварительных ответах до начала проекта. У Сергея, который занимается ремонтом квартир, на каждую предварительную смету уходило несколько часов. Часть клиентов после этого пропадала. Формально это обычная часть воронки, а по факту – много бесплатной работы, которая так и не превращается в заказ. Сейчас он использует ИИ как инструмент для сборки первого черновика: на основе типовых работ, расценок и вводных по объекту. Потом проверяет все сам, вносит правки и отправляет клиенту.
Главное здесь не в том, что ИИ «считает ремонт». Главное в другом: он сокращает время на подготовительный этап, где мастер раньше просто сжигал часы. Для самозанятого это критично. Чем меньше времени уходит в пустоту, тем устойчивее его работа.
Ирина и бесконечная переписка
У кондитеров почти всегда одна и та же проблема: клиент еще ничего не купил, но уже хочет получить максимум информации. Особенно если речь идет о тортах, десертах и оформлении под событие. У Ирины, которая печет на заказ, много времени уходило не только на работу на кухне, но и на бесконечные переписки. Сколько стоит торт? Какие есть начинки? Можно ли убрать сахар? За сколько дней оформлять заказ? Как работает доставка? И так по кругу. С помощью ИИ она научилась быстро собирать ответы под конкретный запрос. Не сухие шаблоны, а нормальные, понятные сообщения, которые не нужно каждый раз писать с нуля.
В результате Ирина тратит меньше времени на переписку и больше – на саму работу. Для самозанятого это и есть нормальная автоматизация: не заменить человека, а перестать жить в мессенджере.
Почему регулирование может стать темой именно для малого бизнеса
До сих пор разговор об ИИ чаще шел по простой схеме: кого он заменит и какие профессии исчезнут первыми. Но последние данные в СМИ показывают, что для малого бизнеса возникает и другой вопрос: как именно эти инструменты будут регулироваться. В обсуждаемом проекте уже фигурируют маркировка синтезированного контента, обязанности сервисов ограничивать противоправный результат, требования к пользовательским соглашениям и более жесткая ответственность владельцев ИИ-сервисов. Участники рынка прямо говорят, что такие меры могут создать барьеры прежде всего для малого бизнеса, который привык работать с минимумом формальностей.
Где проходит граница?
Для крупной компании регулирование – это еще одна надстройка поверх существующих: юристов, комплаенса, согласований и внутренних политик. Для самозанятого или малого бизнеса любые новые требования чувствуются острее. Там, где сегодня человек просто открывает сервис и решает конкретную задачу, завтра могут появиться дополнительные условия, ограничения и формальности. Отдельно звучит и опасение, что сертификационные и регуляторные процедуры могут оказаться дорогими и долгими.
Для малого бизнеса это важный сигнал уже сейчас. Не потому, что завтра все запретят. А потому что привычный рабочий инструмент постепенно перестает быть нейтральной технической новинкой и становится объектом политики, права и будущих требований.
ИИ не заменяет профессию, а забирает рутину
Во всех моих примерах ИИ не заменяет профессию. Он не ведет рекламу вместо специалиста. Не делает ремонт вместо мастера. Не печет торты вместо кондитера. Он не берет на себя ядро работы – то, за что клиент вообще платит деньги. Он забирает обвязку вокруг ядра. И именно поэтому его так охотно подхватывают на практике.
Но теперь к разговору о рутине добавляется еще один важный тезис. Если раньше главный вопрос звучал так: какие профессии ИИ начнет вытеснять, то теперь для самозанятого и малого бизнеса появляется другой, не менее прикладной вопрос: не станет ли его использование сложнее, дороже и формальнее.
Потому что, если ИИ становится нормой работы, встает новый вопрос: не станет ли он слишком дорогим усилителем для обычного человека? Платить за сервис логично. Но не окажется ли, что доступ к накопленному человеческому знанию все чаще будет зависеть от стоимости подписки?
руководитель портала «Самозанятость.онлайн», эксперт координационного центра при Правительстве России.
