Депутаты Госдумы от фракции «Новые люди» Владислав Даванков, Ярослав Самылин и Олег Леонов направили запрос генеральному директору ООО «Интернет Решения» Ольге Окмянской, в котором просят «рассмотреть возможность введения специальной маркировки в карточках тех продавцов, которые воспользовались функционалом скрытия отзывов».
«Маркировка могла бы информировать о самом факте скрытия отзывов (без раскрытия их содержания), что позволит покупателю самостоятельно оценить полноту представленной информации и принять взвешенное решение о покупке. Подобная мера согласуется с принципом информационной прозрачности, последовательно реализуемым Ozon в других аспектах работы платформы», – говорится в запросе депутатов к Окмянской, имеющемся в распоряжении портала «Самозанятость.онлайн».
Депутаты Госдумы обратили внимание на то, что сейчас отзывы покупателей являются одним из ключевых инструментов принятия решения о покупке в российской онлайн-торговле. Они приводят данные опроса ВЦИОМ, согласно которым отзывы других покупателей входят в тройку наиболее важных критериев выбора товаров в интернете, набирая 46% — наравне с ценой. Среди женщин этот показатель еще выше: 51% ставят отзывы на первое место. В этих условиях достоверность системы отзывов приобретает критическое значение для доверия к платформе в целом, подчеркнули парламентарии.
Между тем, в декабре 2025 года стало известно, что Ozon в тестовом режиме предоставил отдельным продавцам возможность скрывать до трёх отзывов в месяц — в тех случаях, когда, по мнению самого продавца, они содержат неточную информацию или вводят покупателей в заблуждение. По имеющимся у депутатов данным, по завершении тестирования предполагается анализ результатов с возможным распространением этого функционала на всех продавцов платформы.
«Предоставление продавцам права самостоятельно – без независимой верификации – определять, какой отзыв является «неточным», создает очевидный конфликт интересов: те же лица, чья репутация оценивается, получают инструмент управления этой оценкой. Скрытие нескольких отзывов в месяц позволяет систематически занижать долю критики: при небольшом общем числе отзывов даже три скрытых в месяц могут существенно исказить итоговый рейтинг товара. Добросовестные продавцы, не использующие инструмент скрытия, оказываются в заведомо невыгодном положении по сравнению с теми, кто управляет своей репутацией через удаление неудобных мнений», — отмечается в письме депутатов.
По мнению эксперта – руководителя портала «Самозанятость.онлайн» Арсения Беленького, предложенная инициатива направлена на повышение прозрачности онлайн-торговли, что является важным условием для роста доверия со стороны покупателей.
«Вопрос управления отзывами требует максимально сбалансированного подхода. Часто предприниматели используют инструменты скрытия комментариев для защиты от неконструктивной критики или спама, которые не имеют отношения к реальному качеству товара или уровню сервиса.
Введение дополнительной маркировки может стать для аудитории неоднозначным сигналом. Без понимания причин удаления конкретного отзыва покупатель может составить субъективное мнение о продавце, даже если тот действует добросовестно. Это создает риск избыточного давления на малый бизнес и самозанятых, которые только начинают выстраивать свою репутацию на платформе.
Мы полагаем, важно найти решение, которое защитит интересы потребителей, но при этом сохранит за предпринимателями право на защиту своего бренда от необъективной информации», – отметил Беленький.
